Leistungen

Bevölkerungsrepräsentative Befragungen

Für allgemeine Verbraucherstudien erheben wir bevölkerungsrepräsentative Befragungsdaten. Die Stichprobenziehung erfolgt dabei nach dem ADM-Telefonstichprobenverfahren, was die Repräsentativität der Daten bezüglich der Grundgesamtheit gewährleistet (deutsche Bevölkerung ab 16 Jahre mit Telefonanschluss). Eine bekannte Referenzstudie dieser Art ist der Kundenmonitor Deutschland®.

Adressbasierte Befragungen

Neben allgemeinen Haushaltsbefragungen führt CATI-Haus auch adressbasierte Befragungen durch, wie zum Beispiel Kundenbefragungen im Business-to-Business- oder Business-to-Consumer-Bereich. Die Telefonnummern werden uns von unseren Auftraggebern auf Basis eines Auftrags zur Datenverarbeitung bereitgestellt und unterliegen selbstverständlich strengsten Datenschutzkriterien.

Datenlieferung und Qualitätssicherung

Die erhobenen Daten liefern wir in allen gewünschten Formaten (z.B. ASCII, SPSS) inklusive ausführlicher Dokumentation wie Ausschöpfungsprotokolle, Gesprächsdauer etc.

CATI-Haus verpflichtet sich den Qualitätsstandards des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM). Um unseren Kunden hochwertige Daten garantieren zu können, sind kontinuierliche qualitätssichernde Maßnahmen wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit:

  • Täglicher Abgleich der Telefonnummern/Adressen mit der aktuellen ADM-Sperrdatei, um keine prinzipiell unerwünschten Kontaktanrufe zu tätigen
  • Intensive Grundschulung der Interviewer auf Marktforschungsgrundlagen und die von uns genutze Software; anschließend Übungsinterviews auf speziellen Teststudien
  • Ausführliche projektbezogene Einweisung für jede neue Studie (Ziel und Ablauf der Studie, Fragebogen, Filterführung, Skalierung, Besonderheiten)
  • Laufende Qualitätschecks der Interviews durch Supervisoren
  • Intensive Feedbackgespräche und Folgeeinweisungen bei Interviewern zur Qualitätssteigerung
  • Dokumentation des Mithörprotokolls (Leistungsprofile für sämtliche Interviewer)
  • Ständige Präsenz der Supervisoren als Ansprechpartner bei Problemen der Interviewer
  • Plausibilitätschecks bei der Datenaufbereitung